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常见问题解答
 

  1.问:请问中国工商银行工银马来西亚的SWIFT CODE是什么?
  答:中国工商银行工银马来西亚的SWIFT CODE为ICBKMYKL;

  2.问:申请网上银行需要什么资格呢?
  答:申请人必须为中国工商银行工银马来西亚的客户及开立账户。

  3.问:工行网上银行服务是否需要收取年费呢?
  答:网上银行服务暂时无需缴付年费。

  4.问:如何登录中国工商银行工银马来西亚的网上银行服务?
  答:客户可浏览中国工商银行工银马来西亚网址,然后于页面左方选择「个人网上银行」或「企业网上银行」,便会显示登录网银版面。

  5.问:新注册网上银行客户如何登入网上银行呢?
  答:首次登入网银注意要点:
  A.账号 / 别名:19位账号 例如:0129000100000123456
  B.登录密码
  C.验证码:输入跟右边显示相同的4位数字

  6.问:新客户登入网银时,首次修改登录密码应需注意什么呢?
  答:首次登入网银后更改密码注意要点:
  A.原密码:6位数字
  B.新密码:6 - 30位字母和数字的组合(英文字母有大小楷之分)
  C.证件号码:只输入英文字母及数字,不包括()﹑/ 等符号,例如:A123456

  7.问:若在一天内连续错误输入多次登录密码,应需如何处理?
  答:如在一天内连续错误输入5次登录密码(累计),登录密码将被暂时冻结,次日自动解冻。若登录密码连续错误输入次数累计至10次,则会被永久冻结。客户需要亲临工银马来西亚营业厅办理重置密码,方能继续使用网银服务。

  8.问:若客户遗忘了登录密码,该怎么办呢?
  答:客户只需亲临工银马来西亚营业厅办理重置登录密码便可。

  9.问:为何需要设置网银登录别名?
  答:设定登录别名的好处是客户无需紧记复杂的19位账号。
  设定登录别名的步骤:
  A.首先登录个人网上银行;
  B.选择「客户服务」下的「设置登录方式」;
  C.勾选「用户名登录+网银登录密码」;
  D.输入自订的6-15位字母或字母跟数字的组合(英文字母有大小楷之分);
  E.按确认修改后,出现成功信息。
  客户设置登录别名后,仍可使用原来的主账号登入网银。

  10.问:若对网上银行服务有任何疑问,该如何查询呢?
  答:客户可于办公时间内致电006-3-23013399查询。

  11.问: 为何不能进入网上银行登录首页或在密码栏位无法输入呢?
  答: 若客户之前从未访问过工行网站,于登录首页内可能会出现:「这个网站可能要求下列的Active X控制项:来自‘Industrial and Commercial Bank of China’的‘中国工商银行安全控件(请您选择安装)’,请按这里安装」的字句。
  安装步骤:1.客户可将滑鼠指向登录画面上重要提示内「系统设置指南」字句并按下。2. 选择“安装Active X控制项”,安装由Industrial and Commercial Bank of China签发的电子证书,便可通过一个加密的渠道登录工行的网上银行。

  12.问:“U盾”是什么呢?
  答:U盾是工行获得国家专利的安全产品,是用于网上银行电子签名和数字认证的工具,通过确保网上交易的保密性﹑真实性﹑完整性和不可否认性,保障您的资金安全。

  13.问:电子证书 “U盾” 要收费吗?
  答:目前U盾暂时无需缴付年费,但开户时必需缴付购买费。

  14.问:电子证书 “U盾”是如何设置密码修改呢?
  答:U盾密码的更新步骤:登录个人网上银行后,在「客户服务 – U盾管理 – 个人U盾密码修改」内修改U盾密码。

  15.问:若客户遗失了电子证书 “U盾”,该怎么办呢?
  答:网上银行客户若遗失了电子证书 “U盾”,请到工银马来西亚营业厅补领。

  16.问:电子证书U盾能否利用邮寄方法给予新客户吗?
  答:客户必须亲身前往工银马来西亚营业厅柜台索取电子证书U盾。