您现在的位置: 金边分行 > 客户服务 > 常见问题

常见问题

 

  1.请问中国工商银行金边分行的SWIFTCODE是什么?
  答:ICBKKHPP

  2.如何登录中国工商银行金边分行的网上银行服务?
  答:客户可浏览中国工商银行金边分行网址:www.icbc.com.kh,然后于页面左方选择「个人网上银行」或「企业网上银行」,便会显示登录网银版面。

  3.新注册网上银行客户如何登入网上银行呢?
  答:首次登入网银注意要点:
  A.账号/别名:19位账号例如:6008000100000123456
  B.登录密码
  C.验证码:输入跟右边显示相同的4位数字

  4.新客户登入网银时,首次修改登录密码应需注意什么呢?
  答:首次登入网银后更改密码注意要点:
  A.原密码:6位数字
  B.新密码:6–30位字母和数字的组合(英文字母有大小楷之分)
  C.证件号码:只输入英文字母及数字,不包括()﹑/等符号,例如:A123456

  5.若在一天内连续错误输入多次登录密码,应需如何处理?
  答:如在一天内连续错误输入3次登录密码(累计),登录密码将被暂时冻结,次日自动解冻。若登录密码连续错误输入次数累计至6次,则会被永久冻结。客户需要亲临金边分行营业厅办理重置密码,方能继续使用网银服务。

  6.若客户遗忘了登录密码,该怎么办呢?
  答:客户只需亲临金边分行营业厅办理重置登录密码便可。

  7.为何需要设置网银登录别名?
  答:设定登录别名的好处是客户无需紧记复杂的19位账号。
  设定登录别名的步骤:
  A.首先登录个人网上银行﹔
  B.选择「客户服务」下的「设置登录方式」﹔
  C.勾选「用户名登录+网银登录密码」﹔
  D.输入自订的6-15位字母或字母跟数字的组合(英文字母有大小楷之分)﹔
  E.按确认修改后,出现成功讯息。
  客户设置登录别名后,仍可使用原来的主账号登入网银。

  8.“U盾”是什么呢?
  答:U盾是工行获得国家专利的安全产品,是用于网上银行电子签名和数字认证的工具,通过确保网上交易的保密性﹑真实性﹑完整性和不可否认性,保障您的资金安全。

  9.若客户遗失了电子证书“U盾”,该怎么办呢?
  答:网上银行客户若遗失了电子证书“U盾”,请到金边分行营业厅补领。

  10.汇款需要提供收款人什么信息?
  答:(1)收款人姓名;
  (2)收款银行账号(请提供收款人的详细地址和联系电话);
  (3)收款人银行名称。(银行详细地址和银行代码)
  (4)汇款用途。

  11.汇款的数额有限制吗?
  答:个人预结汇汇款业务单笔的汇款金额不能超过等值1万美元。